您還在為要記水、電、氣、醫(yī)療、物業(yè)等服務(wù)電話煩惱嗎？一個電話——8276666全搞定！近日，公司十堰基地公共信息服務(wù)平臺內(nèi)涵擴(kuò)延，統(tǒng)一服務(wù)熱線 8276666具備五項(xiàng)主要功能：咨詢功能、投訴功能、報修功能、綜合服務(wù)功能，實(shí)行24小時不間斷服務(wù)。這是十堰管理部為進(jìn)一步提升服務(wù)保障水平，推進(jìn)數(shù)字化辦公、公開辦公，簡化辦事程序，提高辦事效率推出的一項(xiàng)便民舉措。
　　據(jù)了解，2011年，十堰管理部著手推進(jìn)公共信息服務(wù)平臺建設(shè)，并將電力維修、物業(yè)、水務(wù)等電話號碼合并，推出面向公司十堰基地職工群眾的公共服務(wù)號碼統(tǒng)一8276666熱線，將近一年的運(yùn)行，受到十堰基地廣大職工群眾的好評。
　　今年，十堰管理部進(jìn)一步擴(kuò)延公共信息服務(wù)平臺“8276666”內(nèi)涵，受理十堰地區(qū)東風(fēng)公司職工家屬水、電、氣、暖、物業(yè)、醫(yī)療、通信等服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)報裝與報修、搶險、搶修、投訴、表揚(yáng)、意見和建議等各類問題。統(tǒng)一服務(wù)熱線將按照“有問必答、有訴必接、迅速辦理、及時反饋”的原則認(rèn)真接聽并處理好十堰基地員工的每一次來電。
　　據(jù)介紹，公司十堰基地公共服務(wù)信息平臺建設(shè)以十堰管理部為核心，由東風(fēng)通信承建，利用東風(fēng)通信現(xiàn)有技術(shù)力量與資源，建設(shè)覆蓋十堰管理部所屬各單位的服務(wù)平臺，形成統(tǒng)一的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)窗口統(tǒng)一，呼叫中心作為統(tǒng)一服務(wù)平臺，設(shè)置人工接聽座席，24小時不間斷人工接聽，集中受理、解答、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)各類事宜；公司水務(wù)公司、熱電廠、電力處仍將保留各自服務(wù)電話，設(shè)專職接聽員，承接呼叫中心交辦的事項(xiàng)，也可直接受理訴求等事項(xiàng)。兩個平臺互聯(lián)互通，確保來電人的需求在第一時間得到受理。