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        徐平、童東城深入東風(fēng)品牌專營店調(diào)研“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作

        作者:程力專用汽車股份有限公司 瀏覽次數(shù):3302 發(fā)布時間:2011-12-05 10:29:17
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          為深入了解公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落實(shí)情況,將“為民服務(wù)”的暖意送到客戶心中,12月2日,公司董事長、黨委書記、公司創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組組長徐平和公司副總經(jīng)理童東城一行深入東風(fēng)品牌專營店對銷售窗口“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作進(jìn)行調(diào)研。
          公司總經(jīng)理助理蔡瑋陪同調(diào)研東風(fēng)本田武漢安奇店。公司黨委工作部部長陳鄖參加調(diào)研。
          徐平、童東城一行先后調(diào)研了東風(fēng)鴻泰東風(fēng)雪鐵龍樣板店、東風(fēng)本田武漢安奇店、東風(fēng)日產(chǎn)三環(huán)勁通店、東風(fēng)商用車升官渡店、東風(fēng)輕型商用車升官渡店。調(diào)研過程中,徐平仔細(xì)觀看了各專營店“黨員公開承諾”、“三先三最”目視板,翻閱了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”年歷,并詳細(xì)了解了各專營店“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”精神貫徹情況、“三先三最”推進(jìn)具體舉措、為民服務(wù)的創(chuàng)新之舉及專營店銷售狀況等方面的信息。在東風(fēng)鴻泰東風(fēng)雪鐵龍樣板店、東風(fēng)本田武漢安奇店,徐平對“預(yù)約式售后服務(wù)”、“提供代步車”、“手機(jī)信息拍賣二手車”、“上門試駕”等新型服務(wù)方式表示肯定,并要求專營店持續(xù)創(chuàng)新活動內(nèi)容,切實(shí)踐行“三先三最”,不斷提高為民服務(wù)水平,將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落到實(shí)處。
          徐平說,東風(fēng)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以“三先三最”為主題,并在營銷部門、經(jīng)銷單位、東風(fēng)客戶三個層面以不同活動要求展開。公司各單位要加強(qiáng)對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的認(rèn)識和重視,加強(qiáng)對活動實(shí)施的具體指導(dǎo)和督促,保證規(guī)定動作不走樣;要在做好規(guī)定動作的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際,創(chuàng)新活動內(nèi)容,形成東風(fēng)服務(wù)特色;各單位領(lǐng)導(dǎo)要深入基層,加強(qiáng)對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的調(diào)研,及時對活動開展情況進(jìn)行點(diǎn)評和整改;各板塊要加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的交流借鑒,總結(jié)推廣“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),真正將東風(fēng)“為民服務(wù)”的暖意送到人民群眾心中。
          針對銷售窗口“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作,徐平指出,專營店是東風(fēng)品牌市場營銷的“一線”,也是東風(fēng)品牌走向客戶的重要窗口,這就要求各專營店要意識到讓客戶滿意是為企業(yè)創(chuàng)造價值的基礎(chǔ),不斷提高服務(wù)意識,使人民群眾感到服務(wù)更貼心、更熱心;要主動提高服務(wù)人員的技能和素質(zhì),切實(shí)增強(qiáng)為民服務(wù)的本領(lǐng);要結(jié)合自身實(shí)際積極創(chuàng)新為民服務(wù)的途徑和內(nèi)容,用差異化服務(wù)形成自身的特色和優(yōu)勢。
          據(jù)介紹,東風(fēng)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主題是踐行“三先三最”,活動重點(diǎn)是營銷窗口單位和服務(wù)單位,具體包括:營銷部門的黨員要做到“市場需求最先滿足,客戶價值最先保證,服務(wù)品質(zhì)最先提升”、經(jīng)銷單位要力爭做到“客戶需求最先想到,客戶訴求最先回應(yīng),客戶服務(wù)最先落實(shí)”、要倡導(dǎo)東風(fēng)客戶做到“低碳安全最先做到,文明駕駛最先踐行,誠信公民最先展現(xiàn)”,服務(wù)單位要做到“群眾意見最先聽到,群眾困難最先幫到,群眾滿意最先達(dá)到”。

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